SecureRDP早わかりガイド
SecureRDPサーバ版 重要事項説明書
2011年9月13日改訂版
このSecureRDPサーバ版 重要事項説明書は、ご契約者様およびご利用者様にとって不利になる可能性がある事項に関し、ご契約者様に対して明確な説明を実施し、その同意を得たことを確認するものであり、ひとつでも同意を得られない項目がある場合は、当該サービスを利用できません。
＜契約期間および解約について＞
- 当該基本サービスの初回利用契約期間は3年間となります。
初回利用契約期間満了の3か月前までにご契約者様から解約のお申し出が無い場合は、1年間の利用契約が自動的に更新されます。
それ以後、毎年契約期間満了の3か月前までに解約のお申し出が無い限り自動的に契約更新を行います。
オプションの契約期間は種類に応じて１か月単位または１か年単位、３か年単位となります。
オプションの解約に関しては、特別の契約期間を定めている場合を除き、解約を希望される月の3か月前までにお申し出ください。 - 初回利用契約期間の3年以内に解約をすることは可能ですが、その場合はオプションの利用料を除く残存契約月数に15,000円（税別）を乗じた金額に解約手数料30,000円（税別）を加えた金額をお支払頂きます。
ご利用期間が3年を超えている契約を解約される場合、解約を希望される月の3か月前までにお申し出下さい。
お申し出から解約希望月までの期間が3か月以内の場合、解約月の利用料金が請求されてしまいますのでご注意ください。
１か年単位および３か年単位設定のオプションに対する返金はございません。 - ご利用期間が3 年を超えている契約を解約される場合は、解約手数料30,000円（税別）のみ必要です。
（オプションについては解約手数料は不要です） - 請求書は毎月15日前後に発送させて頂きます。
利用料金は毎月27日（銀行休日の場合は翌営業日）にご契約者様ご指定の銀行口座から、翌月分の金額を引き落としさせて頂きます。
初回に限り2か月分の月額利用料金と、年額利用料金、初期費用などが一括にて引落とし致します。
領収証の発行は行っておりません。
＜安全性とサービス品質に関する保証責任範囲と補償について＞
- 当該サービスは、ご契約者様に提供しているIT基盤を安定的に稼働させることや、お預かりしたアプリケーションやデータなどを安全に収容することを前提に、高度な保全措置を実施しており、一般的な企業内設置型IT基盤と比較すると安全性ははるかに高水準であります。しかし、想定を超える大規模不可避な災害（例えば、巨大地震発生による通信事業者側回線途絶によるサービス提供の中断。あるいは、機器損壊によるサービスの中断およびアプリケーション・データの滅失など）および、当社の責任範囲を超える外部要因による障害の場合（例えば、ご利用者様側通信回線の途絶や、ご利用者様の瑕疵、過失、操作ミス、などによってそれらに障害・滅失などが発生した場合など）は、残念ながらそれを保証できるものではありません。
更に高度な保全措置をご希望される場合は、別途にてお見積をさせて頂きます。 - 当該サービスでは、週に1 回のタイミングでバックアップを実施しています。
万が一の場合、このバックアップ時点に戻すことは可能ですが、更なる保全率向上のために、別地データセンタにバックアップを保管する「安心バックアップサービス」のご利用をお奨め致します。
別途、お客様にて任意で設定されたバックアップをご利用される場合は、日に1回以上のバックアップや全てのファイルのバックアップ、日中のバックアップは、負荷が増大するのでお避け願います。 - 当該サービスによるウィルス対策の責任範囲は、ウィルス対策ソフトの初期設定およびデフォルト状態でのご提供までであり、その効果に対する補償はウィルス対策ソフトベンダーの補償となります。デフォルト以外の状態をご希望の場合は、ご利用者様側で設定をお願いしております。
- 当該サービスによるセンタ側VPNルータ設定の責任範囲は、ご契約者様から指示を受けた各拠点ルータへの IPSec-VPNあるいはPPTP-VPNによる接続設定、センタ側インターネット接続設置までです。
当社側で実施した初期設定以外の設定を行った場合は、当社責任範囲外となります。 - YAMAHA社製ルータから無償提供されるNetVolanteDNSサービス（メーカー保証無し）を使ったVPN接続を利用されている場合、そのサービス品質やメンテナンスによる中断については当社の責任範囲外となります。
- センタ側ルータの基本的な機器保証は「3年間保証センドバック方式」となっていいます。センタ側ルータが万が一故障した場合、この方式による保証ですと復旧まで数日間を要することがあり、その間の補償は一切いたしません。基本保証よりもスピーディーな保証をご希望の場合は、別途保証オプションをご用意しておりますのでそちらをご用命ください。なお、保証オプションは利用途中での申込みは出来ません。あくまで当該サービス利用申込時点のみのオプションになりますのでご注意ください。
- 当該サービスにおいて、OSのアップデート、アプリケーションのアップデートおよびサーバのリフレッシュリブートは当社では実施致しません。ご契約者様側の操作によって実施して頂くか、販売会社の有償サポートをご利用下さい。
また、アップデートに伴うシステム障害が発生した場合、当社の責任範囲外となります。 - 当該サービスにおける稼働監視・重大障害対応は24時間365日体制にて実施しておりますが、お客様サポートに関しては平日9：00～17：00 までの受付となります。
サポート窓口：0120 - 814 - 538
また、夜間・早朝・土曜・休日の障害発生による復旧作業は、平日日中よりもお時間が掛かることがあります。
保守体制強化をご希望の場合は、別途にてお見積いたします。 - 当該サービスにおいてご利用者様が本サービスをご利用できない（以下「利用不可」という）時間が1日4時間以上で、かつ次の条件を満たす場合に限り、当社は月額ご利用料金の1／30に、ご利用できなかった日数分を掛けた金額を月額ご利用料金より減額（以下「利用不可日数減額」という）致します。
- 当該サービスにおいて当社の瑕疵・過失・操作ミスが原因で、データセンタでお預かりしたアプリケーションやデータに障害・消失などが発生した場合は、最大3か月分の利用料金に相当する金額を上限に補償致しますが、それ以上の補償は免責とさせて頂きます。
補償方法は、翌月以降に発生する請求金額からの差し引きにて補償を致します。 - 当該サービスでは、事前告知による定期的な夜間保守点検作業、およびサービス品質向上を目的とした作業を実施しております。その作業の間、サービスが一時的に利用出来なくなりますが、それに対しての補償は一切行っておりません。
（1） 利用不可の原因が、当社のセンタ内仮想化環境にある場合に補償致します。
［センタ内仮想化環境］
物理サーバ、仮想化ソフトウェア、ストレージ、センタネットワーク、オンサイト保守契約を結んでいるセンタ内VPN装置（2）利用不可の原因が、下記の場合は補償の対象外となります。
［補償対象外原因］
OS、ウイルス対策ソフト、ＤＢソフト等のミドルソフト、アプリケーションソフト、インターネット回線、ＵＳＢ認証局、利用者側のＶＰＮ装置、ＵＳＢ、オンサイト保守契約を結んでいないセンタ内ＶＰＮ装置、原因が特定できない事象、保守、工事、公共通信優先事象、応答速度（レスポンス）の遅延事象、一部ユーザのみ使用できない事象（3）利用不可時間とは、障害が発生した時刻から、障害から復旧した時刻までの当社が調査した時間で、0：00～6：00 までの時間帯は含まれません。
ご利用者様は利用不可を検知した時から1日以内に代理店に連絡する必要があります。
